Păstrați clienții

Clienții sunt cea mai importantă parte a oricărei companii. Clienții dvs. stabilesc într-un anumit sens cât profit câștigați, cât de mult respect aveți și cât de reputația va fi plasată. Nici o companie nu poate supraviețui fără a-și păstra clienții. Dar poate fi dificil să învățați cum să vă asigurați că clienții dvs. revin la dvs. pentru serviciile sau produsele dvs. Puteți învăța să vă adaptați nevoilor și dorințelor clienților dvs., să oferiți un serviciu bun pentru clienți și să faceți pasul suplimentar pentru a vă asigura că aceștia continuă să revină.

conținut

Pași
Partea 1personalizați-vă la clienții dvs.
Partea 2livrați un serviciu bun pentru clienți
Partea 3doar puțin mai mult
Sfaturi

pași

Partea 1
Personalizați-vă la clienții dvs.

știind cine sunt clienții dvs. și înțeleg ce aveți de oferit pe piață. De ce ar trebui să aleagă oamenii pentru compania dvs., și nu pentru altul? Clienții se reîntorc înapoi la dvs. și sperăm că pentru mai multe din aceste trei motive:

Opinia pe care compania dvs. o face o ofertă bună.
Opinia pe care compania dvs. o oferă un serviciu sau un produs pe care nu îl pot găsi în altă parte.
Opinia pe care compania dvs. o tratează bine clienților săi.

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 2

Aflați cine sunteți și ce aveți de oferit. Este nevoie de o inestimabilă onestă și auto-reflecție pentru a învăța cum să te pui pe piață. Companiile care par să se confrunte cu o criză a identității sau care au o încredere în propriile produse nu vor reuși repede. Trebuie să vă modernizați? Trebuie sa continuati pe acelasi picior familiar, pentru ca clientii dumneavoastra iubesc acel flacon de vintage? Totul depinde de tine și de compania ta.

Să presupunem că vindeți înghețate proverbiale într-o proverbială din Antarctica. Apoi, este important să considerați acest lucru o provocare. O provocare pe care trebuie să o depășiți pentru a avea succes în calitate de companie. Cum vă puteți adapta la o mai bună comercializare a produsului dvs.? Sau cum găsiți piața pentru produsele pe care le produceți deja?

Comparați-vă compania cu concurența și cercetați-o. Plasarea unui semn cu "Cea mai bună cafea din oraș!" Este un lucru ... Dar cum se referă într-adevăr cafeaua la cea a competiției? Dacă este într-adevăr cea mai bună cafea din oraș, ajustați prețul în consecință. Dacă nu, atunci trebuie să-l puneți pe piață pe baza valorii sale.

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 3

Asigurați-vă că calitatea produsului sau serviciului dvs. este consecventă. Majoritatea oamenilor vor încerca totul o dată. Dar pentru a vă asigura că se întorc la dvs., asigurați-vă că este foarte bun. Clientul se poate aștepta ca calitatea produsului sau serviciului dvs. să fie întotdeauna aceeași. Calitatea serviciului dvs. și valoarea ofertei dvs. sunt mult mai importante pentru compania dvs. decât orice alt aspect. Pe scurt, clienții trebuie să-și iubească produsul - trebuie să presupună că calitatea este întotdeauna aceeași. Dacă nu, nu vor mai dori produsul sau serviciul dvs. Nu contează cât de atenți sunt personalul dvs., cât de curat este magazinul dvs. sau cât de ieftine sunt produsele dvs.

Menținerea unui standard de înaltă calitate și stabilirea unor modalități prin care acest standard poate fi atins întotdeauna. Dacă faci mâncare, sandvișurile de vineri și de luni ar trebui să fie întotdeauna delicioase. Indiferent dacă o forță cu experiență le face, sau un nou venit.

Adresați-vă clienților dvs. feedback. Pentru fiecare companie în creștere, este important să învățați în primul rând modul în care clienții dvs. vă gândesc la compania dvs. Știind ce pot și ce nu pot aprecia cu privire la compania dvs. este esențială. E-mail clienții dvs. pentru a măsura în cazul în care compania dvs. are succes, cum ar putea îmbunătăți, și așa mai departe.

Păstrați comentarii negative și reclamații din partea clienților dvs., pentru a obține o imagine exactă a preocupărilor pe care le au clienții, indiferent dacă acestea sunt suportate pe scară largă și așa mai departe. Dacă produsul sau serviciul este îmbunătățit, plângerile vor scădea sperăm.

Dacă intră mereu plângeri cu privire la aceleași lucruri, este timpul să începeți brainstorming-ul. Apoi, experimentați cu modalități prin care compania poate fi îmbunătățită în continuare.

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 5

Acordați atenție reputației dvs. online. În zilele noastre, este vorba despre companiile de pompare sau de înec în mediile online cum ar fi Yelp și alte medii sociale. Mai ales în orașele mari, concurența este imensă, iar clienții nu ezită să posteze recenzii pe internet. Puteți crede că faceți totul pentru a vă face pe clienții dvs. fericiți, dar nu uitați reputația dvs. online. Înscrieți-vă pentru a lua legătura cu clienții dvs. și pentru a învăța din feedback-ul lor anonim.

Companiile care doresc să aibă succes au nevoie de un site funcțional și profesional. Site-ul dvs. Web ar trebui să facă pe oameni să se simtă ca și cum nu ar putea să facă fără produsul sau serviciul dvs. Furnizați, de asemenea, clienților informații mai generale despre produse sau servicii, precum și orele de funcționare, eventualele rate etc.

Nu scrie recenzii false, indiferent cât de mare este tentatia. Dacă oamenii au lucruri rele de spus despre afacerea dvs. online, este vina dvs. În schimb, ar trebui să faceți modificări pentru a nu primi critici negative.

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 6

Fiți pregătit să vă ajustați piața. Fiecare companie trebuie să-și stabilească propriul curs pentru a face cât mai plăcut posibil clienților. Nu există reguli generale de deget pe care să le puteți aplica pentru a-ți păstra clienții. O brutărie fără gluten în Amsterdam are nevoie de un standard diferit de un restaurant pe șosea din Waspik. Grupurile de clienți ale celor două unități vor diferi foarte mult și vor avea așteptări, standarde și interese complet diferite.

Dacă oferiți produse de calitate superioară sau servicii specializate - ceva care se adresează unei piețe mai mici - atunci trebuie să vă asigurați că firma dvs. este undeva în care există o concentrare ridicată a acestei piețe. Sau trebuie să aveți o cale bună de a face apel la acea piață. Calitatea produsului sau serviciului dvs. și raportul preț-calitate sunt cele mai importante aspecte ale păstrării clienților.

Dacă oferiți un produs care se adresează multor persoane, este disponibil în mai multe locuri, atunci este diferit. Apoi, consistența, serviciul dvs. pentru clienți și comercializarea produselor dvs. sunt cele mai importante pentru a păstra clienții.

Partea 2
Livrați un serviciu bun pentru clienți

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 7

Învățați-vă personalul pentru a trata clienții cu respect. Este important ca angajații dvs. să înțeleagă rolul lor în reținerea clienților. Uneori, personalul dvs. este singurul mod în care clienții se conectează cu compania dvs. De aceea, asigurați-vă că personalul dvs. vă tratează clienții cu același respect ca și dumneavoastră.

Dezvoltați noi manuale și metode pentru a instrui personalul dvs. Gândiți-vă la video, la citire și chiar la jocul de rol pentru a extinde rutina.
Creați un personal cu experiență care să ghideze noii angajați.
Imaginați-vă o recompensă pentru angajații dvs. Gândiți-vă de exemplu la "Angajatul lunii" sau "Favoritul clientului". Acesta este modul în care vă stârnești interesul de a trata bine clienții.

Asigurați-vă că sunteți accesibili în timp util. Dacă compania dvs. este deschisă în zilele de luni, joi și sâmbătă, iar în fiecare săptămână, de la ora 13.45 până la ora 15.00 și de la 21.00 la 0.00, va fi dificil să păstrați clienții. Asigurați-vă că oamenii vă amintesc când sunteți deschis. Adaptați-vă la clientela dvs. Asigurați-vă că sunteți deschis atunci când solicită serviciile dvs.

Păstrați în minte săptămâna medie de lucru. Dacă sunteți deschis doar în timpul săptămânii de la 10:00 la 15:00, publicul care lucrează nu va putea să facă vreodată cumpărături cu dvs. Luați în considerare deschiderea mai lungă sau deschiderea la sfârșit de săptămână.

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 9

Fii flexibil. Dacă oferiți micul dejun până la ora 10.30 și un client vrea clatite la orele 11.00, acest lucru poate fi dificil. Nu vreți să vă ștergeți personalul de bucătărie cu o treabă dificilă atunci când convertesc la prânz. Și, de asemenea, nu doriți să compromiteți calitatea prânzului, deoarece personalul dvs. acum trebuie să coace clătite. Dar clientul nu vrea să te lase nefericit. Ce ar trebui să faceți acum? Fii la fel de flexibil ca poți și vezi-o pe situație.

Lăsați clientul să știe cât mai prietenos și mai sincer posibil că îi dai o favoare. "În principiu ne oprim la o jumătate de secundă cu micul dejun, așa că poate dura ceva mai mult decât de obicei. Dar vine vorba de asta. Sunt de acord?

Conflicte greșite în timp util. Ocazional, clienții vor avea plângeri. Modul în care soluționați acest conflict vă va asigura păstrarea unui client sau pierderea acestuia.

Ascultă ce are de spus clientul. Asigurați-vă că auziți întreaga poveste înainte de a trage o concluzie.

Verificați dacă există o modalitate de a reasigura clientul astfel încât să se dorească să se întoarcă la compania dvs.

Încercați să rezolvați conflictele cât mai prietenoase și mai pozitive. Lăsați clientul să știe că doriți să faceți tot posibilul pentru al face să se simtă confortabil.

Imaginea intitulată Păstrați Clienții Pasul 11

Învață să vinzi sincer. Clientul nu trebuie să aibă încredere în produs, ci trebuie să se poată baza și pe ceea ce ai de spus despre el și despre modul în care prezentați produsul. Clientul dorește să audă de la dvs. de ce produsul își va satisface cu adevărat nevoile.

Instruiți-vă personalul pentru a obține mai multe informații de la client, asigurați-vă că știu ce doresc să facă cu el. Puneți întrebări pentru a focaliza lumina reflectoarelor asupra clienților. Arătați un interes personal în ceea ce sunt și ce fac.

Vânzările suplimentare pot fi o parte importantă a unei companii, dar asigurați-vă că nu o faceți prea transparent. Nimeni nu vrea să se convingă să cumpere produse adiționale pe care nu le au cu adevărat nevoie.

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 12

Asigurați-vă că compania dvs. este curată și invitată. Nu există o cale fixă în care să fie organizată sau organizată o companie. Ceea ce face ca un client să se simtă ca acasă va face ca cealaltă persoană să cadă. Dar este important să curățați zilnic magazinul și să vă asigurați că magazinul este profesionist și primitor. Indiferent dacă optați pentru o cameră modernă, de epocă, de zi sau elegantă, compania dumneavoastră trebuie să fie întotdeauna curată.

Partea 3
Doar puțin mai mult

Creați legături reale cu clienții dvs. Clienții le place să cumpere și să fie recunoscuți sau amintiți. În ceea ce privește modul în care preferă să bea cafeaua, de exemplu. Sau ce vrea legumele. Chiar dacă un alt magazin poate oferi un produs mai bun, clienții vor prefera să se întoarcă în magazine care să le trateze mai bine clienții.

Familiarizați-vă cu numele clienților și salutați-i. Clienții preferă să fie considerați importanți. A cunoaște ceva atât de simplu ca numele cuiva sau de a ști ce produs preferă să aleagă, poate însemna deja o lume a diferenței. Ei vor prefera să se întoarcă.
Nu există clienți "mici". Tratați-i pe toți ca și cum ar cheltui câteva mii de euro cu tine. Toată lumea. Încercați să vă asigurați că oamenii fac asta.

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 14

Oferiți o ofertă financiară pentru vizite frecvente. Oferiți clienților o reducere la o anumită sumă pe care au cheltuit-o, lucrează cu carduri de ștampilare etc. O recompensă vă poate asigura clienții dvs..

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 15

Păstrați un buletin informativ online. Când oamenii vizitează magazinul, încercați să vă înscrieți la un buletin informativ. Astfel puteți să le informați semi-periodic despre oferte speciale, promoții, publicitate și altele. Clienții ar reveni mai degrabă dacă au un motiv specific pentru acest lucru.

Este, de asemenea, înțelept să faceți publicitate rețelelor dvs. sociale. Cereți clienților să vă placă pagina dvs. sau să deveniți prieteni. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a păstra legătura între ele.

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 16

Promite un pic mai mic, țintă puțin mai mare. Una dintre cele mai grave greșeli pe care companiile le pot face este să facă contrariul. Făcând tot posibilul pentru a oferi ceva mai mult decât așteaptă clienții dvs. de la dvs. este o modalitate excelentă de a păstra clienții. Nu-ți promiți rafturile clienților tăi dacă nu poți face față acestei situații. Dacă știți că produsele dvs. sunt ieftine și nesigure, atunci nu le puteți promite că vor dura ani de zile. În acest fel, niciodată nu veți păstra clienții dvs., chiar dacă sunteți prietenos cu clienții și magazinul dvs. este curat.

Dacă știți că pizza dvs. este cea mai bună în oraș, atunci nu trebuie să mergeți la cumpărături cu asta. Pizza dvs. să vorbească de la sine. Asigurați-vă că utilizați o marjă de profit rezonabilă și de multe ori oferă oferte. Acesta este modul în care vă asigurați publicitatea de la gura la gură. Dacă oamenii știu că se pot aștepta la un raport bun preț-calitate, atunci sunteți bine pe drum.

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 17

Asigurați-vă că personalul dvs. se prezintă profesional. Se pare tot mai des ca personalul preferă una din cele două extreme. În unele magazine, angajații sunt indiferenți, vorbesc unul cu celălalt, sau acorde atenție numai telefoanelor mobile. În altele, însă, ele se agață prea mult de clienți și nu intenționează să le elibereze. Clienții consideră că este foarte enervant. Antrenați-vă personalul astfel încât să fie mereu "pe", dar și să se distanțeze. Asigurați-vă că acestea lucrează întotdeauna sincer.

Personalul dvs. trebuie să aibă întotdeauna grijă de ei înșiși și să se prezinte curat și atractiv pe podeaua de lucru. Configurați un cod de îmbrăcăminte care se potrivește companiei, produselor sau serviciilor dvs.

Abercrombie & Fitch a fost ultima în știri recent, deoarece a preferat angajații subțiri, albi. Dacă doriți ca clienții dvs. să revină în continuare, asigurați-vă că forța de muncă este cât mai diversă posibil.

Promovați-vă afacerea cu servicii suplimentare. O modalitate excelentă și subexpusă de a păstra clienții și de a atrage noi clienți este prin încheierea unui parteneriat cu alte companii. Asigurați-vă că serviciile lor corespund produselor dvs. sau invers. Asigurați-vă că atrageți aproximativ aceleași tipuri de clienți. Impreuna promovati reciproc serviciile si produsele.

Depuneți reclame și pliante din magazinele de îmbrăcăminte de epocă în spălătorie. Vânzați produse de patiserie de la o brutărie locală în cafeneaua dvs. Sau asigurați-vă că acea brutărie vă va da cafea dacă vă vindeți produsele de patiserie.

Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 19

Oferă Wi-Fi gratuit. Deși o grămadă de oameni cu laptop-uri poate să nu fie cea mai atractivă bază de clienți, este adevărat că mulți oameni caută locuri unde pot folosi Wi-Fi. Acest lucru are legătură cu creșterea numărului de locuri de muncă independente online, în special în orașele mari. Dacă conduceți un restaurant unde clienții vin împreună, Wi-Fi gratuit vă poate asigura că se vor întoarce.

Unul dintre dezavantajele Wi-Fi gratuit este că unii clienți vor petrece ore în magazinul dvs. și veți cumpăra numai produse ieftine. Ei apoi iau locul unor oameni noi care ar putea plasa ordine mai mari. Poate puteți crea o politică de Internet pentru a vă asigura că nimeni nu profită de Wi-Fi-ul gratuit.

sfaturi

Afișați un interes sincer față de client și apreciați ce fac.
Creați o experiență care să vă asigure că oamenii vor fi fericiți să se întoarcă la compania dvs.
Anticipați nevoile clienților dvs.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit