Învață să vinzi mai bine

Capacitatea de a vinde ceva - fie că este vorba despre un produs, serviciu sau idee - este o abilitate de bază în lumea afacerilor (în special în cazul în care comisia este în joc). Când vine vorba de închiderea unei vânzări, nu este vorba numai de vorbă netedă. Este la fel de important să ascultăm cu atenție, să gândim critic și să aplicăm tehnici eficiente de vânzare într-un mod inteligent. Făcând aceste lucruri nu numai că îți vei mări vânzările - dar și cifra de afaceri a companiei tale! Citiți mai departe pentru a începe.

conținut

Pași
Partea 1interacțiunea cu clientul
Partea 2utilizați tehnici de vânzare

pași

Partea 1
Interacțiunea cu clientul

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 1

Satisfacția clientului. Mai presus de toate, asigurați-vă că clientul dvs. este fericit și fericit. Oamenii nu sunt exact creaturile cele mai logice - dacă cineva vă place, vor fi mai înclinați să cumpere ceva de la dvs., indiferent dacă le oferiți cea mai bună afacere. Fii prietenos, fermecător și deschis pentru client. Asigurați-l / ea. Oricare ar fi clientul caută, asta ar trebui să încercați să oferiți.

Acest lucru este valabil atât pentru modul în care vă ocupați de client, cât și pentru ceea ce încercați să vindeți. Nu numai ca esti cel mai bun prieten al clientului in timpul vanzarii (si dupa aceea), va trebui sa faci tot ce poti pentru a convinge clientul ca orice ai vinde, el / ea exact dă ceea ce dorește - că o problemă este rezolvată, că economisesc bani etc.

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 2

Ascultă. Este destul de dificil să satisfaceți un client dacă nu știți ce dorește - din fericire, tot ce trebuie să faceți pentru a afla este de obicei nu mai mult decât pur și simplu asculta. Acest lucru nu este atât de dificil - întrebați-vă la începutul pitch-ului de vânzări cu care vă puteți ajuta și lăsați clientul să descrie problema la dorință. Odată ce știți ce se dorește, puteți decide ce produse, servicii etc. se potrivesc cel mai bine.

Nu ascultați ce un client spune - încercați să ascultați cum Clientul spune avand in vedere expresiile faciale, limbajul corpului, etc. Dacă un exemplu de client este nerăbdător sau stresat, atunci știi că poți pune, probabil, satisfăcut el / ea cu o soluție rapidă și ușoară, mai degrabă decât un pas ample de vânzări de-a lungul serie de produse.

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 3

Dați-i atenția clientului. Atunci când un client ia în considerare o alegere pentru a face o achiziție, trebuie să dați impresia că sunteți disponibil pentru a îndeplini orice dorință sau a răspunde la orice întrebare. Lasă-l nu întâmpinați-vă ca și cum ați fi distrasi sau ați de-a face cu clientul într-o manieră obișnuită. Mergeți cât mai mult posibil pe baza unei relații personale, individuale, cu clienții și lăsați restul sarcinilor să se odihnească până când se termină treaba.

Acestea fiind spuse, nu încercați să vă enervați clienții. Când știți că achiziția se desfășoară, dați clientului spațiu. De exemplu, ați putea spune ceva de genul: "Bine, cred că veți fi foarte mulțumit de această achiziție. Te voi vedea la checkout imediat ce ești gata!"

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 4

Demonstrați valoarea produsului / serviciului. Când vine vorba de a convinge un client ezitant să facă o achiziție, nu este suficient să înfrumusețați produsul în termeni strălucitori. Pentru a obține cu adevărat clientul de partea dvs. va trebui să plecați vedea cum lucru pe care doriți să-l vând va face, de asemenea, viața clientului mai bine. Indiferent dacă va economisi timp, vă va oferi liniște sau vă va face să vă simțiți bine, asigurați-vă că clientul înțelege exact ce beneficii va aduce produsul, în real, practic termeni.

Aceasta este o tactică de vânzări pe scară largă. Distribuitorii de autovehicule deseori permit clienților să facă o încercare, iar vânzătorii de chitare să permită clienților să încerce o chitară - chiar și magazinele de magazine permit clienților să se potrivească cu hainele lor. Dacă lucrul pe care îl vindeți este intangibil sau ceva pe care clienții nu îl pot ocupa în avans, gândiți-vă la un alt mod de a convinge clienții de valoare. De exemplu, dacă vindeți panouri solare, calculați pentru client cât vor economisi facturile de energie electrică.

Se spune o veche zicală, "Vindem beneficiile produsului, nu produsul în sine." Concentrați-vă pe ceea ce poate face clientul cu serviciul sau produsul, mai degrabă decât cu produsul în sine.

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 5

Cunoaște-ți terenul. Clienților le place să cumpere ceva de la cineva care este bine informat fără să fie condescendent. Fiți o sursă prietenoasă de informații pentru client. În mod ideal, nu numai că trebuie să cunoașteți produsele și / sau serviciile pe care le vindeți din față în spate, dar și cele ale concurentului. Dacă aveți aceste informații, veți putea face comparații cu care produsul sau serviciul dvs. va fi plasat în cea mai bună lumină posibilă în raport cu cel al concurentului. Prin urmare, veți fi în măsură să recomandați intuitiv anumite produse în funcție de situația unică a clientului.

De exemplu, dacă vindeți televizoare și un tată a trei vine în magazin, se luptă să dețină trei copii neliniștite în linie, atunci ar fi cunoștințele pe care le puteți utiliza pentru a indica faptul că un anumit model de control parental cuprinzătoare, și să utilizați aceste informații ca punct de vânzare.

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 6

Încercați să închideți afacerea. Este relativ ușor să se asigure că un client are un anumit produs cum ar fi, dar comisionul depinde în cele din urmă de realitate "cumpărare" a produsului de către client, și aceasta este o chestiune complet diferită. Încercarea de a obține o promisiune de la client în aceeași zi - un client care părăsește magazinul cu comentariul "Mă gândesc la asta pentru o clipă" nu se poate întoarce. Dacă un client ezită să facă imediat cumpărarea, încercați să faceți afacerea chiar mai atractivă - oferiți ceva discount sau mai mult "aruncă acolo" un bonus în schimbul obligației clientului.

În plus, este important ca procedura de plată pentru cumpărare să fie cât mai ușoară posibil. Acceptați mai multe metode de plată, plătiți în rate și limitați numărul documentelor la un nivel minim. Nu numai că vă va face mai prietenoasă cu clienții, dar și șansele ca aceștia să se retragă vor deveni și mai mici.

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 7

Construiți o relație cu clienții respectivi. Clienții care simt că sunt respectați și sunt mulțumiți de o achiziție vor fi mai pozitivi în privința lor și pot reveni chiar și pentru alte achiziții în viitor. Construirea unor relații plăcute, respectuoase cu clienții este o modalitate excelentă de a vă stimula vânzările pe termen lung. Încercați să faceți o conexiune sinceră cu clientul - este posibil să fie tentant să luați în considerare clientul ca fiind mai mult decât cifrele privind soldul după închiderea achiziției. Nu uitați că aici este cazul oameni reali cu emoții reale și că aproape toți apreciază sentimentele.

După închiderea unei tranzacții mari, puteți trimite un mesaj sau doar sunați pentru a vă asigura că clientul este complet mulțumit de achiziție. Acest lucru poate da impresia unei relații personale, personale. Dar, nu exagerați - în cele din urmă majoritatea clienților vor să rămână singuri.

Partea 2
Utilizați tehnici de vânzare

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 8

Oferind impresia de urgență. Majoritatea clienților, indiferent dacă sunt conștienți de aceasta sau sunt doar conștienți de aceasta, ură ideea că ar putea să lipsească o cumpărare bună. Dând impresia că, nu prin care trece prin cumpărare, clientul pierde o ofertă specială sau limitată în timp, să facă uz de una dintre cele mai vechi și cele mai eficiente trucuri de marketing pentru a atrage clienții ezitantă peste. Faceți acest lucru arătând anumite chilipiruri care nu sunt standard sau anumite produse care sunt aproape în afara stocului, încurajând clientul să "oportunitate" pentru a apuca.

Unele companii rula acest lucru până la o înălțime care este extrem de lipsit de etică și mărginesc, iar prețul produsului este crescut, astfel încât o mare, reducere foarte atractiv lasa scăderea prețurilor la normal niveluri. Acest tip de înșelăciune este nefericit, dar, din păcate, apare frecvent.

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 9

Vlei flagrant (dar subtil). Stereotipul vânzătorul ca lingușitor urduroși nu este în întregime nemeritat - prin hrănirea ego-ul clientului, puteți crește șansele de succes în aproape fiecare tranzacție de vânzare. Trucul este de a mă lăuda sincer, fără a fi foarte fals sau transparent, sau să îl repet. Scoateți mierea din dulap, dar nu exagerați: atunci când clientul dvs. acceptă o afacere exclusivă pentru acea mașină nouă, ea este inteligent, nu un geniu absolut. Când un client oarecum supraponderal încearcă un costum, el vede acolo subțire afară, nu uimitor de chic. Vlei, dar rămâi rezonabil și realist.

Când vă îndoiți, puteți greși greșit prin complimentarea gustului clientului pentru un anumit produs. Un simplu "alegere excelentă!" pot face minuni deja.

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 10

Oferă clienților sentimentul că sunt angajați în ceva. Cei mai mulți oameni sunt mai înclinați să facă ceva pentru altcineva dacă persoana a făcut deja ceva pentru ei. Vânzătorii foarte vicioși profită de acest fapt, oferind clienților impresia că le-a fost acordată o anumită favoare sau că vânzătorul a fost atât de frumos. Uneori este suficient să fii atent și simpatic - un vânzător de pantofi, care neobosit înainte și înapoi între cămară și client, astfel încât o duzină de perechi de pantofi poate încerca, de fapt, demonstrează un comportament simpatic tocmai pentru că își face treaba bine. În alte cazuri, poate fi necesar "real" să faceți ceva suplimentar pentru client, cum ar fi colectarea de cafea pentru client sau curățarea agendei dvs. pentru o întâlnire.

Asigurați-vă că cele mai bune rezultate sunt eforturile dvs. remarcat. De exemplu, face o întâlnire cu clientul, apuca agenda de acolo și arată modul în care o altă programare de la zero și de a scrie în jos a ta.

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 11

Nu încercați să conduceți o vânzare prin ea. Este tentant, mai ales în cazul în care comisia de acțiuni este de a pune un client reticente sub presiune să cumpere ceva, să-l / o împinge la registrul de numerar, lucrările ușilor și uitate. Bineînțeles că nu este o modalitate inteligentă de a vinde ceva. Clienții nu le place pentru a obține ideea că acestea sunt inselat sau furat, asa ca o tactică de vânzări se bazează foarte mult pe lucruri de repede se transformă în ostilitate. Chiar dacă această tactică va avea ca rezultat pe termen scurt, la profituri mai mari, încă mai poate, în negativ plumb pe termen lung cuvânt-de-gura la deteriorarea și păta reputația.

Cei mai deștepți vânzători trec motivele convingătoare către client, apoi pleacă decide clientul să cumpere produsul, în loc să-i preseze. Deși vanzatori bune vor face totul în puterea lor de a prezenta beneficiile produsului și minimalizeze negative, ei nu vor încerca să decide de fapt pentru să ia clientul.

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 12

Fii responsabil și fiabil. Există și alte tehnici mai viclene, dar ca un vânzător neprihănit faceți tot ce este mai bun pentru a fi o persoană onestă. Când faceți o promisiune unui client, păstrați-l acolo. Când faci o greșeală, îți ceri scuze sincer. Respectul este important pentru fiecare tranzacție de vânzare. Clienții doresc să respecte un agent de vânzări suficient pentru a fi siguri că nu sunt excluși, vânzătorii doresc să respecte clienții suficient pentru a obține un rating bun pentru munca grea și companiile doresc să respecte clienții suficient pentru a le prelua că sunt plătiți pentru serviciile lor și bunurile prestate. Atunci când una dintre aceste relații bazate pe respect se rupe, vânzările vor scădea - faceți tot ceea ce este mai bine și încercați să câștigați încrederea clienților prin a fi o persoană respectabilă.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit