Creați un plan de marketing

Un plan de marketing oferă o imagine de ansamblu a strategiei de marketing complete pentru anul care vine. Acesta descrie ce este publicul dvs. țintă, modul în care efectuați marketingul și strategiile pe care le veți utiliza pentru a ajunge la clienții dvs. și pentru a vă vinde produsul sau serviciul. Scopul unui plan de marketing este de a oferi o imagine de ansamblu asupra modului în care prezentați produsele și serviciile dvs. grupului dvs. țintă.

conținut

Pași
Partea 1efectuarea unei analize de mediu
Partea 2examinând punctele forte și punctele slabe
Partea 3brainstorming despre planul dvs. de marketing
Partea 4scrierea planului dvs. de marketing
Sfaturi
Avertismente

pași

Partea 1
Efectuarea unei analize de mediu

Imaginea intitulată Creați un plan de marketing Pasul 1

Gândiți-vă la obiectivele companiei dvs. Scopul unei analize de mediu este de a analiza poziția dvs. actuală pe piață. Din acest punct, schimbările pot fi identificate și făcute. Începeți cu privire la misiunea și obiectivele companiei dvs. (dacă compania dvs. nu are una, trebuie să aveți mai întâi această claritate înainte de a începe) și apoi să determinați dacă planul actual de marketing ajută la atingerea acestor obiective sau nu.

S-ar putea să aveți propria afacere de zăpadă și de întreținere pentru iarnă și un obiectiv de creștere a profitului cu 10% mai mulți clienți. Aveți un plan de marketing care oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care atrageți acei clienți? Dacă da, funcționează?

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 2

Investigați punctele forte și punctele slabe din marketing. Ce atrage clienții acum? Ce atrage clienții spre concurența dvs.? Este posibil să atrageți clienți din cauza punctelor forte. Cunoașterea acestor avantaje reprezintă un avantaj important în strategia dvs. de marketing.

Determinati punctele forte si decisive concrete si benefice pe care clientii le au cand lucreaza cu dumneavoastra. Acestea sunt caracteristicile interne ale companiei și determină satisfacția clienților.

Valorile potențiale pot fi, de exemplu, costuri reduse, servicii excelente pentru clienți, ușurință în utilizare sau viteză.

Stați departe de competiție. Acest lucru poate fi legat de punctele tale forte sau poate fi doar o parte din a face afaceri cu compania ta. Dar dacă doriți clienții care vă aleg în locul competiției dvs., trebuie să vă dați seama în avans de ce ar face acest lucru.

De asemenea, trebuie să fiți conștienți de posibilele deficiențe și deficiențe ale afacerii dvs., deoarece acestea sunt și caracteristici interne care sunt importante pentru clienți. După ce ați identificat punctele slabe, trebuie să vă uitați la modul în care veți aborda aceste puncte. Dacă nu, slăbiciunile dvs. pot deveni, în cele din urmă, punctele forte ale concurenței dvs.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 3

Cercetați-vă publicul țintă. Este important să știți exact cine vindeți, astfel încât să puteți concentra marketingul asupra acestora. Prin cunoașterea grupului dvs. țintă și a nevoilor gorepului țintă, puteți stabili unde și cum să faceți publicitate. Dacă nu cunoașteți bine grupul țintă, nu puteți comunica în mod eficient cum să furnizați produse și servicii pentru nevoile grupului țintă.

Efectuați o anchetă demografică. Trebuie să cunoașteți vârsta, sexul, locația și chiar venitul clienților dvs. De asemenea, trebuie să cunoașteți caracteristicile psihologice. De exemplu, dacă aveți un serviciu de eliminare a zăpezii și clienții dvs. sunt companii mari, care sunt lucrurile pe care le apreciază cel mai mult pentru un serviciu de eliminare a zăpezilor?

Utilizați informații oficiale guvernamentale pentru piață și industrie. Puteți privi economice cum ar fi prețul și indicii și ocuparea forței de muncă în zona dvs.

În cazul în care bugetul permite acest lucru, puteți solicita, de asemenea, consultanță din partea organizațiilor profesionale care efectuează cercetări proprii și analizează evoluțiile pieței și tendințele industriei.

De asemenea, trebuie să faceți cercetări privind concurența. Singura modalitate prin care vă puteți oferi clienților dvs. ceva ce competiția dvs. nu poate face este să știți exact ce este puterea competiției dvs. Oferă prețuri mai bune? Au un timp rapid de întoarcere? Dacă da, cum oferă acest lucru? Economisesc altceva în planul lor de afaceri? Cunoașterea punctelor slabe și a punctelor forte ale competiției dvs. este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru a vă face succesul afacerii.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 4

Investigați oportunitățile și amenințările externe. Acestea sunt caracteristicile externe ale companiei dvs., determinate de concurența dvs., de fluctuațiile evoluțiilor pieței și de clienți sau clienți. Obiectivul dvs. este de a examina diverși factori care vă pot afecta afacerea, astfel încât să vă puteți adapta planul de marketing în consecință.

Începeți prin analizarea evoluțiilor pieței, cum ar fi schimbări perceptibile în ceea ce clienții doresc / au roșeață și ceea ce așteaptă de la o companie ca a ta.

Uită-te la evoluțiile financiare care pot afecta afacerea dvs., cum ar fi creșterea de instrumente de plată virtuale sau curent cifrele inflației.

Dacă aveți un serviciu de degajare a zăpezii și oferiți servicii unor instituții guvernamentale mari (cum ar fi clădirile guvernamentale), este posibil să știți că, datorită finanțelor publice limitate, clienții dvs. sunt îngrijorați de costuri. Strategia dvs. de afaceri (și planul de marketing) ar trebui să se concentreze asupra modului în care puteți oferi cele mai mici costuri pentru o calitate bună.

Partea 2
Examinând punctele forte și punctele slabe

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 5

Trimiteți sondaje prin post. Dacă aveți o bază de clienți largă și dedicată, luați în considerare trimiterea de sondaje. Acest lucru vă permite să efectuați un sondaj de opinie cu privire la punctele tari și punctele slabe cu clienții dvs. Apoi, vă bazați planul de marketing pe punctele tale forte (știi ce resurse trebuie să subliniezi) și poți să lucrezi la ceea ce alții indică că sunt slăbiciunile tale.

Păstrați sondajele scurte și simple. Clienții dvs. pot avea o contribuție, dar nu doresc să-și petreacă mult timp și efort în a da acea intrare. Încercați să creați un sondaj care se potrivesc pe un card de index sau o foaie A4 pe jumătate, iar dacă trebuie să facă tot mai mult, asigurați-vă că ancheta nu depășește suma maximă absolută a două pagini.
Luați în considerare întrebările scurte în locul unui simplu sondaj cu mai multe opțiuni. Cu siguranță aveți posibilitatea să adresați câteva întrebări cu răspunsuri multiple, dacă doriți, dar și să adresați întrebări deschise, specifice, cum ar fi: "Ce credeți că este cel mai bun cu privire la produsul / serviciul nostru? Ce crezi cel mai puțin? Ce doriți să îmbunătățim? "De asemenea, puteți pune o întrebare precum" V-ați recomanda produsele sau serviciile noastre prietenilor sau colegilor? De ce / de ce nu? "Acest lucru vă permite să măsurați satisfacția clienților existenți, colectând simultan informații despre punctele forte și punctele slabe.
Adăugați un plic adresat și ștampilat. Trebuie să faceți operațiunea cât mai ușoară și mai ușoară posibil pentru clienți.
Nu uitați să estimați costurile tipăririi și trimiterii prin poștă electronică (în ambele sensuri) a anchetelor și să includeți în bugetul dvs. dacă decideți să utilizați această metodă.

Imagine cu titlul Creați un plan de marketing Pasul 6

Luați anchete prin e-mail. Acest lucru este util dacă aveți o listă cu adresele de e-mail actuale ale clienților dvs., pe care le-ați colectat deja pentru buletinele informative lunare. Dacă aveți adresele de e-mail ale clienților dvs., puteți să le adresați aceleași întrebări ca și în ancheta prin poștă. Riscul cu anchetele prin e-mail, totuși, este că aceștia pot intra în filtrul de spam al clienților dvs. Nu există nicio modalitate prin care să știți câte dintre sondajele dvs. trimise prin e-mail au fost efectiv primite de clienții dvs. și nu există nici o garanție că clienții dvs. vor avea probleme să finalizeze sondajul, chiar dacă l-au primit.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 7

Luați sondaje telefonice. Aceasta poate fi o problemă delicată pentru unii oameni, deoarece mulți oameni consideră enervant atunci când sunt chemați acasă. Dar dacă compania dvs. depinde de comunicarea unu-la-unu, nu este de neconceput să efectuați un sondaj telefonic. Poti juca mai multe dintre aceleași întrebări ca și cere în anchetele scrise, client ceea ce ei văd ca cele mai mari forte și punctele slabe, și dacă acestea pot sau nu pot recomanda afacerea altora.

Dezavantajul unui interviu telefonic, cu excepția deranjați sau deranja persoanele apelate este că nu ai răspunsurile la client, cum ar fi un studiu scris. Dacă intenționați să efectuați un studiu, trebuie să puteți scrie / tasta rapid pentru a înregistra reacțiile telefonice ale clienților. Pentru aceasta, poate fi necesar să angajați personal suplimentar pentru a efectua interviurile și pentru a înregistra răspunsurile, care apoi trebuie procesate într-o foaie de calcul sau un catalog de feedback.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 8

Luați interviuri personale. Acest lucru nu trebuie să meargă în profunzime. Puteți să discutați pur și simplu cu clienții dvs. atunci când luați comanda sau le ajutați ca de obicei. Dar comunicarea față în față poate fi o modalitate bună de a vă evalua clienții și de a afla ce ar vrea să vă îmbunătățească în compania dvs.

La fel ca la interviul telefonic, trebuie să faceți note pentru un interviu personal despre ceea ce au spus clienții dvs. și despre ce fel de feedback au fost oferite. Prin urmare, nu este un plan ineficient sau imposibil de implementat - înseamnă doar că trebuie să planificați bine în avans dacă decideți să renunțați la acest lucru.

Partea 3
Brainstorming despre planul dvs. de marketing

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 9

Colectați-vă informațiile. Citiți toate sondajele pe care le-ați efectuat și stabiliți cum doriți să crească afacerea dvs. Comparați acest lucru cu orice obstacole realiste, inclusiv evoluțiile actuale și viitoare ale pieței, costurile preconizate care ar putea apărea în viitor, în care regiunea geografică și cu care grup țintă demografică ați avut cel mai mare succes și cu orice concurență care se concentrează asupra aceleiași regiuni sau grupuri țintă .

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 10

Atribuiți roluri. Când continuați cu planul dvs. de marketing, trebuie să alocați roluri specifice fiecăruia care este responsabil pentru comercializarea afacerii dvs. Determinați cine se potrivește cel mai bine cu fiecare rol din planul dvs. de marketing și stabiliți care sunt responsabilitățile acestui rol. De asemenea, trebuie să determinați modul în care măsurați succesul pentru responsabilitățile fiecărui rol.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 11

Menționați obiectivele dvs. de marketing. Ce sperați să realizați cu crearea unui plan de marketing? Scopul dvs. final este de a vă crește baza de clienți, de a informa clienții existenți despre noi servicii / oferte, de a vă extinde la o nouă regiune / grup țintă sau ceva complet diferit? Obiectivele dvs. determină direcția planului dvs.

Obiectivele dvs. de marketing trebuie să se potrivească cu obiectivele dvs. de afaceri mai mari.

Când vă dezvoltați obiectivele de marketing, asigurați-vă că obiectivele dvs. sunt tangibile și măsurabile. În caz contrar, va fi dificil să interpretați cifrele de vânzări și nu este clar care sunt căile și strategiile care sunt eficiente.

Utilizați rezultate cum ar fi o creștere a cifrei de vânzări (în euro), o creștere a unităților vândute / produse, o recunoaștere sporită a mărcii sau numărul de noi clienți.

Scopul dvs. ar putea fi "să crească contracte noi cu 10% sau să crească gradul de conștientizare cu privire la mediile sociale".

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 12

Determinați cum ajungeți la potențialii clienți noi. Planul dvs. strategic ar trebui să se concentreze pe trei tipuri de clienți potențiali, „perspective rece (cei care nu cunosc toate dvs. de afaceri, care ajunge de publicitate si marketing direct),«perspective fierbinți»(cei care sunt deja familiarizați cu afacerea dvs. sau cel puțin au văzut anunțurile și de marketing în trecut) și „perspective fierbinți“ (clienții interesați / clienți care cunosc afacerea dvs. și sunt dispuși să lucreze cu tine). Trebuie să vă gândiți la modul în care veți ajunge la acei clienți potențiali, care joacă un rol în determinarea strategiilor de marketing pe care le utilizați.

De exemplu, puteți alege să folosiți medii sociale, anunțuri radio, panouri publicitare sau pliante pentru a ajunge la "perspective reci". Clienții potențiali care au prezentat sau au lucrat în trecut cu interesul dumneavoastră, poate fi abordat în mod activ de către agenți de vânzări care sunt instruiți cu informațiile din cercetare pentru a convinge clientul că produsul sau serviciul dvs. este cea mai bună soluție la problema lor.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 13

Dezvoltați strategii de marketing care să vă îndeplinească obiectivele. Odată ce ați determinat care sunt obiectivele dvs. de marketing și potențialii clienți, trebuie să vă gândiți mai departe și să determinați ce puteți face efectiv pentru a vă atinge obiectivele și perspectivele. Există multe strategii de marketing diferite, dar unele dintre cele mai frecvent utilizate includ:

Evenimentele corporatiste sau in-house sunt o modalitate buna de a atrage clienti. Acest lucru poate fi o cina, o activitate socială sau de alte impresii eveniment clienți, va motiva / uni personal, sau creșterea gradului de conștientizare a mărcii în rândul clienților potențiali / clienți.

Castigurile sunt adesea de succes. Acest lucru se datorează faptului că acestea vă promovează compania și, în același timp, fac clienții dvs. entuziaști cu privire la produsele sau serviciile dvs. Aceste acțiuni pot fi organizate în magazin sau prin intermediul rețelelor sociale și oferă în mod normal un fel de "recompensă" mică în schimbul vizitei frecvent la compania dvs. sau în urma vizionării companiei dvs. prin intermediul rețelelor sociale.

Luați în considerare plata pentru o sponsorizare pe termen scurt de la o persoană sau un grup de oameni cu reputație care utilizează produsele sau serviciile dvs. Acest sprijin poate fi chiar pe deplin on-line pe social media. Este posibil să nu se încadreze în bugetul oricărei companii, deoarece poate fi destul de scumpă, dar sa dovedit a lucra pentru multe companii din întreaga lume.

Nu uitați valoarea anunțurilor inteligente sau atrăgătoare. Găsirea stilului vocal și vizual al companiei dvs. într-o anumită campanie poate fi extrem de eficientă.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 14

Luați în considerare rolul social media. Diferitele platforme media sociale pot fi un mijloc extrem de eficient și ieftin de a vă promova afacerea și trebuie să fie o componentă a planului de marketing global. Social media poate fi utilă pentru oferte, reduceri, promoții și comunicare cu grupul dvs. țintă.

A fi activ pe social media vă asigură că clienții dvs. sunt implicați în afacerea dvs. Luați în considerare scrierea de mesaje blog sau postarea de link-uri despre problemele pe care le au clienții dvs. și despre modul în care compania dvs. oferă o soluție.

Subiectele, acțiunile și sondajele de discuție pot fi modalități prin care angajații dvs. să se angajeze în afacerea dvs., în timp ce în același timp să afle mai multe despre preferințele lor și să vă consolideze relația cu marca dvs.

Imaginea intitulată Creați un plan de marketing Pasul 15

Determinați bugetul. Este posibil să aveți idei spectaculoase cu privire la modul în care să vă comercializați afacerea și să ajungeți la clienții dvs., dar dacă aveți un buget limitat, trebuie să vă reevaluezi strategia. Trebuie să aveți un buget realist, care să reflecte atât starea curentă a afacerii dvs., cât și creșterea potențială în viitor.

Evaluați-vă finanțele actuale. Trebuie să aveți un buget realist și asta înseamnă că trebuie să vă uitați la ce puteți petrece în acest moment. Nu vă cheltuiți întregul buget în speranța că planul dvs. de marketing va aduce o mulțime de comenzi noi, pentru că dacă planul dvs. nu funcționează, veți pierde.

Începeți mic cu alocarea bugetului dvs. de marketing și lucrați cu ceea ce aveți. Mergeți pentru anunțuri dovedite și eficiente, despre care știți că au cea mai mare rată de succes pentru a ajunge la noi clienți.

Nu vă fie frică să vă abateți de la planul vostru. Dacă lucrurile nu funcționează pentru un mediu publicitar (de exemplu, dacă anunțurile ziare nu ajung la persoanele potrivite), petreceți timpul și banii pe alte materiale de publicitate mai productive.

Partea 4
Scrierea planului dvs. de marketing

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 16

Începeți cu un rezumat al managementului. Această secțiune conține informații de bază despre produsul sau serviciul dvs. și oferă un rezumat general al întregului document în unul sau două paragrafe. Dacă scrieți mai întâi acest lucru, veți obține o imagine mai bună a capitolelor mai detaliate pe care trebuie să le scrieți.

Este util să oferiți angajaților, consultanților și colegilor dvs. o imagine de ansamblu asupra planului dvs.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 17

Descrieți grupul dvs. țintă. În secțiunea următoare folosiți cercetarea pentru a descrie grupul țintă. Acest lucru nu trebuie să fie complex - simple, pași punct la punct funcționează bine. Puteți începe prin a descrie datele demografice ale pieței dvs. (inclusiv vârsta, sexul și locația sau profesia, dacă este cazul) și apoi descrieți preferințele acestora cu privire la produsele sau serviciile pe care le oferiți.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 18

Obțineți obiectivele. Această secțiune nu trebuie să depășească o pagină. Aici trebuie să listați toate obiectivele dvs. de marketing pentru compania dvs. în anul următor. Nu uitați să aplicați formula SMART pentru a vă stabili obiectivele - specifice, măsurabile, acceptabile, realiste și legate de timp.

Un obiectiv SMART ar fi "O creștere de 10% a vânzărilor către clienți la instituțiile guvernamentale înainte de sfârșitul anului 2018".

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 19

Determina strategia de marketing. Această secțiune răspunde la întrebarea "cum" din planul dvs. și oferă o imagine de ansamblu asupra strategiei dvs. generale de marketing. Obiectivul dvs. aici este să vă concentrați asupra Punctului Unic de Vânzare (sau USP), care este avantajul unic al companiei dvs. Acest lucru ar trebui să devină mai clar după brainstorming și planificarea planului dvs. de marketing. Strategia dvs. vinde dvs. USP ..

Această secțiune trebuie să descrie modul în care ajungeți la clienții (participarea la un târg, publicitate radio, apeluri la rece, anunțuri online) și ceea ce abordarea generală îl utilizați pentru a le convinge. Aici trebuie să vă concentrați asupra nevoilor clienților dvs. și asupra modului în care USP își satisface nevoile.

Important în această secțiune trebuie să fie cât mai specific posibil.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 20

Scrieți secțiunea de buget. În această secțiune trebuie să menționați atât suma totală pe care trebuie să o cheltuiți, cât și modul în care este cheltuită această sumă. Cel mai bine este să vă împărțiți costurile în categorii și să indicați suma totală care va fi cheltuită pe categorie.

De exemplu, ați putea cheltui 5 000 euro pentru transporturi în târguri comerciale, 5 000 euro pentru anunțuri radio, 200 EUR pentru pliante, 1 000 EUR pentru campanii noi și 2 000 EUR pentru optimizarea site-ului dvs. web.

Imaginea intitulată Crearea unui plan de marketing Pasul 21

Mențineți un plan anual (cel puțin). Nu vă așteptați ca planul dvs. să funcționeze fără probleme. Majoritatea specialiștilor în marketing recomandă ca o companie să revizuiască planul de marketing cel puțin o dată pe an. Acest lucru vă ajută să vedeți ce sa realizat deja, ce progres se va baza pe informațiile actuale și dacă planul dvs. de marketing trebuie schimbat sau nu.

Fii obiectiv în recenziile tale anuale. Dacă ceva nu funcționează sau cineva nu îndeplinește standardele companiei, poate fi necesar să discutați de ce lucrurile nu funcționează și de ce un angajat nu își îndeplinește îndatoririle. Sau, poate fi necesar să vă revizuiți întregul plan de marketing dacă lucrurile se desfășoară într-adevăr diferit. Atunci când este convenabil și valoros să angajați un consultant independent. Un consultant poate revizui planul dvs. și poate evalua succesul sau eșecul și poate restructura planul dvs. dacă este necesar.

sfaturi

Nu uitați să includeți în planul dvs. de marketing nevoile și ideile fiecărui departament (și fiecare angajat, dacă doriți). De asemenea, este foarte important să vă asigurați că acest plan se potrivește perfect cu planul dvs. de afaceri și cu misiunea, viziunea și valorile de bază.
Utilizați toate diagramele, graficele etc. pe care le-ați făcut pentru a vă pregăti planul de marketing și graficele necesare pentru a explica sau elabora secțiunile de mai sus.

avertismente

Trebuie să evaluați planul dvs. de marketing cel puțin o dată pe an pentru a stabili dacă strategiile dvs. au succes și pentru a revizui toate componentele din planul dvs. care nu au reușit.
Mulți factori care sunt esențiali pentru dezvoltarea planului dvs. de marketing sunt dinamici. Când acești factori se schimbă în timp, trebuie să actualizați planul de marketing.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit