sedhesrebsit.ru

Rezolvați un conflict la locul de muncă

Uneori apare un conflict la locul de muncă. De exemplu, despre oportunitățile de promovare, nivelul salariului, lipsa de apreciere sau doar pentru că nu vă placeți unul pe altul. Când apare un conflict, amintiți-vă că nu este sfârșitul lumii. Nu trebuie să căutați imediat un alt loc de muncă. Alegeți o abordare matură și încercați să rezolvați problema. Luați inițiativa și soluționați problema. Amintiți-vă că nu faceți personal un conflict de afaceri. Spune ce ai de spus și nu uita să asculți cealaltă persoană. Puneți întrebări și cereți clarificări dacă ceva nu este clar. În cele din urmă, încheiați acorduri bune cu privire la o soluție și respectați-o.

pași

Partea 1
Confruntarea cu conflictul

Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 1
1
Recunoașteți că există un conflict. A pretinde că nimic nu este în neregulă nu este soluția. Începeți prin a recunoaște că există o problemă care trebuie rezolvată. Recunoașteți că există un conflict și rolul pe care dvs. și celălalt l-ați jucat în crearea sau menținerea problemei. Fii sincer cu tine însuți despre rolul tău în întreaga situație.
  • Aflați care sunt factorii care influențează problema, cum ar fi programele de lucru, confruntarea personalităților, presiunea muncii sau încălcarea regulilor nescrise.
  • Nu vă uitați doar la partea dvs. de poveste, ci și la celelalte persoane. Afișarea situației din ambele părți vă poate ajuta să înțelegeți problema din ambele perspective.
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 2
    2
    Concentrați-vă asupra problemei, nu asupra persoanei. Dacă conflictul nu este personal, păstrați-l în acest fel. Concentrați-vă pe problema și modalitățile de a rezolva problema. Nu poți schimba cealaltă persoană și, probabil, rămân colegi. Concentrați-vă pe problemă și nu o faceți personal, chiar dacă nu doriți să deveniți prieteni cu colegul dvs.
  • Nu este ciudat să te simți atacat personal, mai ales când e vorba de munca ta. Nu încercați să vedeți critica în persoană și vedeți situația cu un ochi de afaceri.
  • Imaginea intitulată Rezolvați un conflict la locul de muncă Pasul 3
    3
    Luați inițiativa. Este important să discutați imediat problemele, pentru a preveni creșterea problemelor. De exemplu, organizați o conversație pentru a vorbi despre problemă și colaborați pentru a găsi o soluție.
  • Nu așteptați până ce cealaltă persoană va veni la voi. Fiți primul care a numit problema, indiferent de exact ce rol are.
  • Partea 2
    Vorbește despre asta

    Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 4
    1
    Alege momentul potrivit pentru a vorbi. Nu rezolvați nimic între e-mailuri și apeluri telefonice printr-o conversație grăbită la birou. Pregătiți bine conversația. Alegeți un loc în care nu veți fi deranjați și asigurați-vă că aveți destul timp pentru conversație.
    • Gândiți-vă la formular: decideți dacă doriți să trimiteți un e-mail sau doriți într-adevăr o conversație. Dacă optați pentru un apel, faceți acest lucru atunci când nu există alți colegi și când aveți amândoi timp pentru interviu.
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 5
    2
    Puneți întrebări. Dacă cineva face ceva care te face supărat sau dacă nu înțelegi de ce cineva face ceva, poate face o lume diferită dacă întrebi pur și simplu motivele. Nu presupuneți în prealabil că cealaltă persoană trebuie să vă deranjeze. Adesea, cealaltă persoană are un motiv bun să facă ceea ce face. Sau cealaltă persoană nu-și dă seama că-i este enervant ce face el. Întrebările despre "de ce" pot clarifica intențiile celeilalte persoane. Cereți neutru motivele celeilalte persoane - nu faceți nici o acuzație. Încercați să rămâneți obiectiv și să formulați întrebările dvs. neutre.
  • "Am fost curios de ce nu ați răspuns la întrebarea mea ieri" sau "Am observat că mi-ați dat mai puțin de lucru în ultima vreme și m-am întrebat ce este motivul".
  • Imaginea intitulată Rezolvați un conflict la locul de muncă Pasul 6
    3
    Ascultă cealaltă persoană. Dacă vorbiți cu un coleg, nu lăsați-l să vină despre voi. Arătați cu bună știință să ascultați cealaltă persoană, să ascultați partea sa de poveste și să luați în considerare ce gândește cealaltă persoană. Dați celuilalt spațiu pentru a-și exprima gândurile, ideile și sentimentele. Dacă cealaltă persoană se simte atacată, lăsați-o să spună asta. Nu întrerupeți cealaltă persoană în timp ce vorbește.
  • Asigurați-vă că nu dominați conversația. Fiți gata să ascultați cealaltă persoană. Astfel puteți obține mai multe informații și puteți înțelege mai bine cealaltă.
  • Verificați dacă a fost terminată cealaltă persoană. De exemplu, întrebați: "Mai vrei să-mi spui ceva?"
  • Imaginea intitulată Rezolvați un conflict la locul de muncă Pasul 7
    4
    Găsiți lucruri pe care sunteți de acord. Ceva pe care amândoi îl puteți găsi. De exemplu, amândoi vedeți că există o problemă sau că ceva trebuie rezolvat. Puteți să fiți de acord că amândoi trebuie să faceți ceva pentru a găsi o soluție. Găsiți ceva la care sunteți de acord, indiferent de ce este.
  • De exemplu, dacă vă simțiți hărțuită, puteți fi de acord că nu vă puteți împușca.
  • Spune: "Vreau să rezolvăm acest lucru. Să încercăm să găsim ceva ce suntem de acord între noi, ca să putem continua lucrul de acolo. "


  • Imaginea intitulată Rezolvați un conflict la lucru Pasul 8
    5
    Oferiți-vă scuze pentru ce ați greșit. Oferiți-vă scuze pentru partea dvs. în conflict. În mod normal, toți cei implicați în conflict au făcut ceva care a provocat apariția conflictului sau rămâne intact. Fii sincer cu privire la partea ta din conflict și dă-ți seama că îți pare rău și te simți responsabil pentru asta. Adu-ți aminte: nu iei toată vina pe tine - îți asumi responsabilitatea pentru partea ta în situație.
  • Spuneți, de exemplu, "Îmi pare rău că ți-am spus acele lucruri rele pentru tine. Am fost supărat, dar n-ar fi trebuit să spun asta.
  • Imaginea intitulată Rezolvați un conflict la locul de muncă Pasul 9
    6
    Nu încercați să răspundeți impulsiv. Dacă colegul tău spune ceva insultător, nu muște imediat. Dacă răspundeți prea repede, este posibil să spui ceva pe care îl regreți mai târziu sau cu care conflictul devine și mai mare. Într-o astfel de situație, faceți timp să lucrați la ceea ce a spus cealaltă persoană înainte de a vă reacționa. Apoi, puteți ajunge la concluzia că nu ați înțeles corect cealaltă persoană sau că l-ați înțeles greșit sau că aveți nevoie de mai multe explicații de la el.
  • Acționând imediat înseamnă că reacționați negativ.
  • Imaginea intitulată Rezolvați un conflict la locul de muncă Pasul 10
    7
    Nu încercați să veniți ca acuzatori. Nu deveniți defensivi și nu dați vina pe cealaltă persoană. Chiar dacă credeți că sunteți victima, nu bombardați pe celălalt cu negativitate. Deși poate fi tentant să meargă din greu și toată lumea să știe cât de rău sunteți tratați, este mai bine să o păstrați ordonată. La urma urmei, este treaba ta.
  • Dacă doriți să clarificați faptul că vă simțiți supărat, indicați ce a făcut comportamentul altei persoane cu dvs. Spuneți, de exemplu, "M-am simțit trecut când ați fost în întâlnirea cu creditul pentru acest proiect" în loc de: "Unimaginable că ați făcut-o. Ești teribil.
  • Partea 3
    Gândirea soluțiilor

    Imaginea intitulată Rezolvați un conflict la locul de muncă Pasul 11
    1
    Implicați Departamentul Personal (PZ). Departamentul de Personal vă poate ajuta să rezolvați problemele la locul de muncă. Dacă conflictul devine prea mare sau intenționați să demisionați din cauza conflictului, este timpul să implicați PZ. Puteți implica, de asemenea, PZ dacă conflictul devine personal sau dacă atmosfera din departament conduce prea mult sub ea.
    • PZ poate lăsa pe cineva să vină să medieze sau vă poate ajuta și pe celălalt să intre în conversație unul cu celălalt. Un mediator bun ajută la lăsarea persoanelor implicate să găsească o soluție, în loc să ofere doar sfaturi sau să împingă persoanele implicate la o anumită soluție.
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 12
    2
    Efectuați un plan pentru a rezolva conflictul. Odată ce simțiți că ați discutat pe deplin problema, sugerați soluții posibile. Concentrați-vă pe viitor și pe modul în care puteți acționa mai bine. Găsiți mijlocul de aur și găsiți modalități de a comunica mai bine. Luați în considerare modul în care puteți colabora într-un mod diferit și puteți rezolva problemele, de exemplu alternând sau plasând lucrurile pe hârtie în loc să vorbiți imediat.
  • Dacă nu reușiți să veniți cu o soluție singur, implicați-vă supraveghetorul sau PZ și cereți-i sfaturi cu privire la modul de abordare a situațiilor de conflict.
  • De exemplu, dacă problema este că cealaltă persoană vă întrerupe întotdeauna atunci când vorbiți într-o întâlnire, spuneți: "Vreau să fiu în stare să îmi dau contribuția. Ar fi posibil să mă lași să vorbesc înainte de a contribui la conversație? Dacă mă întrerupeți, o să vă rog să mă lăsați să vorbesc.
  • Imaginea intitulată Rezolvați un conflict la locul de muncă Pasul 13
    3
    Faceți întâlnirile. Nu este suficient să convenim doar asupra unei soluții. Dumneavoastră și cealaltă trebuie să respectați acordurile și să acționați în consecință. Sunt de acord cum vă veți păstra reciproc. De exemplu, permiteți colegilor să vă ajute în acest sens. Creați o metodă pentru a vă menține reciproc acordurile. Opțional, puteți implica și PZ.
  • De exemplu, dacă aveți dificultăți în divizarea muncii în proiecte, împărțiți sarcinile înainte de a începe proiectul. Asigurați-vă că împărțirea sarcinilor pentru ambii vă simțiți echitabili și proporționali. Dacă este necesar, cereți ajutorul unui alt coleg.
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 14
    4
    Faceți modificări. În funcție de ce conflict există, este posibil să trebuiască să schimbi lucrurile. De exemplu, rolul dvs. la locul de muncă. Dacă nu puteți găsi o soluție, de exemplu, ar fi bine să lucrați într-un departament diferit sau să faceți o altă distanță. Dacă știți că este enervant să discutați cu un anumit coleg, limitați întâlnirile cu acel coleg către cei mai necesari. Faceți ce puteți pentru a preveni noi conflicte.
  • sfaturi

    • Invitarea celeilalte persoane de a vorbi despre conflict este probabil cea mai dificilă parte a întregului proces. Poate fi foarte dificil să faci acel prim pas. Dar merită!
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Opriți-vă pentru a da cuiva un bătutOpriți-vă pentru a da cuiva un bătut
    Nu mai plânge când cineva țipă la tineNu mai plânge când cineva țipă la tine
    Creați o propunere de consiliereCreați o propunere de consiliere
    Scrieți o analiză de caractereScrieți o analiză de caractere
    Scrieți o scurtă povesteScrieți o scurtă poveste
    Scrieți o poveste pentru copiiScrieți o poveste pentru copii
    Concoctați complotul unei povestiConcoctați complotul unei povesti
    Opriți hărțuirea ciberneticăOpriți hărțuirea cibernetică
    Confruntarea cu conflicteleConfruntarea cu conflictele
    Să se ocupe de cineva care este condescendentSă se ocupe de cineva care este condescendent
    » » Rezolvați un conflict la locul de muncă

    © 2011—2021 sedhesrebsit.ru