Confruntarea cu conflictele
Conflictele sunt inevitabile și apar în ambele relații și în noi înșine. În general, conflictele pot fi văzute ca o oportunitate pentru schimbare și creștere. Ar putea crește înțelegerea și îmbunătăți comunicarea cu dvs. sau cu alții. Deși manipularea unui conflict nu este ușoară, este important să se inițieze un dialog și să se caute o soluție, deoarece conflictele fac parte din viața noastră de zi cu zi.
pași
Metoda 1
Confruntarea cu conflictele interpersonale
1
Identificați problema. Analizați conflictul pentru a determina nucleul problemei sau a problemelor. Unele conflicte pot părea foarte complicate și pot fi vizualizate ca o rețea de diverse probleme cu multe răsturnări. Cu toate acestea, dacă reflectați cu exactitate situația, probabil veți fi capabil să identificați unul sau două puncte cheie pe care vă puteți concentra pentru a vă exprima mai bine preocupările.
- Unele întrebări utile pe care le puteți întreba sunt următoarele: Care este cauza conflictului? Ce lipsește în funcție de dvs.? De ce ți-e frică să pierzi? Este furia sau frustrarea dvs. exacte și bine întemeiate, având în vedere situația sau este exagerată?
- Faceți o listă a problemelor întâlnite în timpul reflecției și marcați-le pe cele care se suprapun sau au un teren comun. Dacă nu puteți să determinați în mod direct elementele esențiale, suprapunerea va face identificarea mai ușoară.
2
Identificați jucătorii-cheie. De asemenea, este important să cunoaștem care sunt principalii actori implicați în conflict. Întrebați-vă cine este furios sau cine vă provoacă frustrarea și dacă vă concentrați emoțiile asupra persoanei în cauză sau în altă parte? Știind cine să vorbească este la fel de importantă, poate chiar mai importantă, decât să știe la ce să se adreseze cuiva atunci când se confruntă efectiv cu un conflict.
Separați persoana de problema respectivă. Vedeți problema ca un comportament specific sau o combinație de circumstanțe, mai degrabă decât să o vedeți ca parte a personajului sau personalității persoanei. Această abordare face ca problema să fie mai ușor de gestionat și poate salva relația cu persoana în cauză. Este mai bine decât să trageți în mod direct concluzia că nu mai puteți aeriza cealaltă persoană.3
Exprimați-vă frustrarea. Lăsați cealaltă persoană să știe cum vă simțiți, ce problemă este specifică și ce impact are asupra dvs. Aceasta păstrează conversația despre emoțiile și nevoile dvs. și este mai bine decât să atace cealaltă persoană pe comportamentul său.
Vorbește de la persoana mea, cum ar fi "Mă simt ..." și "Cred că ...", "Dacă tu (descrierea obiectivă a problemei) simt ...", "Aș vrea (ce vrei tu face în viitor pentru a preveni problema) ... "De exemplu," simt că nu am petrecut suficient timp împreună "este mai eficientă decât" faceți prea puțin timp pentru mine ".Utilizați limbajul neutru. Este obișnuit ca oamenii să folosească un limbaj grosolan în timpul unui conflict, înjurături, blestem și încercând să-i reducă pe ceilalți. Acest tip de limbă va face ca conflictul să se escaladeze. Încercați să evitați acest lucru și să folosiți limbajul neutru pentru a orienta conversația în direcția cea bună, fără ca emoțiile să primească mâna superioară.Fii specific. Dați două până la trei exemple concrete care arată în mod clar poziția dvs. în conflict. De exemplu, dacă vă simțiți ignorați de unul dintre prietenii dvs., veniți cu un exemplu. Spuneți ceva de genul "Am fost foarte dezamăgit când mi-ați părăsit devreme ziua de naștere pentru a vă întâlni cu alți prieteni, în loc să petreacă mai mult timp cu mine".4
Fii un ascultător activ. Ascultarea activă și atentă este o competență puternică pe care o puteți face propria dvs. Va veni zilnic la îndemână și promovează comunicarea pozitivă, deschisă și non-amenințătoare cu ceilalți. Singurul scop al ascultării active este de a oferi înțelegere. Iată câteva sfaturi despre cum să fii un bun ascultător activ:
Concentrați-vă pe cealaltă persoană. Ignorați toate distragerile mintale și vă lăsați să ascultați cu atenție cealaltă persoană și să încercați să înțelegeți importanța acesteia. Prin ascultarea primiți informații importante care vă pot ajuta să rezolvați conflictul.Păstrați contactul vizual (într-o manieră neagresivă).Evitați limbajul corpului care apare drept rațional sau supărat. Gândiți-vă la rulare cu ochii, cu brațele și picioarele unul peste celălalt sau rânjind. Sunteți aici pentru a aduna informații, nu pentru a judeca și doriți să oferiți celeilalte persoane sentimentul că poate avea încredere în dumneavoastră.Dați celeilalte persoane timpul și spațiul pentru a vorbi. Nu încercați să întrerupeți cealaltă persoană și să vă salvați comentariile sau întrebările în cazul în care cealaltă persoană și-a făcut cunoscut punctul de vedere al situației.Încurajați-o pe cealaltă persoană cu observații sau gesturi simple. De exemplu, dați din când în când capul sau spuneți: "Înțeleg de ce este enervant pentru dvs." Un simplu "hmmmm" spune celuilalt că ascultați. Aceste comentarii sau gesturi arată înțelegerea și asigurarea continuității conversației.Arată empatie. Afișați înțelegerea pentru poziția în care se află cealaltă persoană. Acest lucru este grijuliu și indică faptul că sunteți oameni și nu roboți.Urmăriți semnalele non-verbale. Aflați cum să citiți limbajul corpului și să interpretați semnalele fizice ale altor persoane, inclusiv modul în care acestea stau, tonul vocii și expresiile faciale ale acestora. Semnalele pe care oamenii le emit cu corpul lor spun multe, dacă nu mai mult, decât cuvinte.5
Reflecta. Un conflict apare adesea atunci când un partid nu se simte ascultat sau înțeles. Aceasta înseamnă că unele conflicte pot fi rezolvate cu ușurință, permițând celeilalte părți să știe că le-ați înțeles. Reflectați cu cealaltă parte în timpul conversației pentru a reflecta ceea ce a spus el. Acest lucru ajută, de asemenea, la clarificarea propriei înțelegeri și dă celeilalte părți convingerea că este într-adevăr auzit și înțeles.
De exemplu, dacă aveți un conflict cu un coleg și ai persoana dat doar timp să vorbească, atunci acest butoi decât împreună și să vină cu o reflecție: „Deci, dacă v-am înțeles bine, te simti ca nu esti suficient de sunt implicați în noul proiect și că doriți să participați la comitetul de planificare. "Așteptați răspunsul celeilalte persoane pentru a confirma sau corecta acest lucru.6
Lucrează împreună pentru a ajunge la o soluție. Această cooperare poate asigura faptul că fiecare persoană nu mai acuză cealaltă persoană și nu pune problema cu cealaltă persoană. Vorbiți unul cu altul pentru a lucra împreună și pentru a ajunge la o soluție bună împreună. Există o serie de tactici care vă pot ajuta pe dvs. și pe cealaltă persoană să ajungeți la un acord sau o soluție:
Schimbați poziția. O "poziție" este rezultatul dorit într-un conflict și de obicei nu este negociabil și duce adesea la un impas. O poziție poate fi "Vreau un coleg de cameră nou" sau "Refuz să lucrez vreodată împreună cu această persoană". Pentru a rezolva conflictul într-o manieră rezonabilă, ambele părți trebuie să își retragă poziția.Concentrați-vă pe prezent și pe viitor. Conflictele tind să se concentreze asupra greșelilor și comportamentului din trecut. Cu toate acestea, una dintre cele mai importante modalități prin care ambele părți să își asume responsabilitatea pentru această problemă este să recunoască, indiferent de ceea ce sa întâmplat în trecut, că vă puteți concentra mai bine asupra modului în care puteți atenua și îmbunătăți această problemă în prezent. și viitorul.Fii creativ. În mod normal, nu este ușor să vină cu o soluție care să îi mulțumească pe toată lumea în același mod. Acest lucru va necesita flexibilitate și inteligență. Prea devreme sau prea repede, meciurile în timpul procesului de manevră nu sunt adesea reținute, deoarece nu sunt luate în considerare toate aspectele periferice ale acordului. (De exemplu, dacă ați fost de acord cu colegul de cameră că de acum înainte veți cumpăra propriile dvs. bacanie, care plătește pentru elementele pe care le împărțiți, cum ar fi hârtia igienică?) Vino cu o serie de opțiuni și alternative, fără a gândi în cutii.Fii specific în rezolvarea conflictului. Asigurați-vă că sunteți exact și specific atunci când încercați să rezolvați un conflict cu o altă persoană. De exemplu, este posibil să aveți un conflict cu un coleg de cameră și ați elaborat împreună un document cu regulile casei. Înainte de a fi de acord, trebuie să fii sigur că înțelegi fiecare punct în mod corect. (De exemplu, fiecare trebuie să curățească toaleta de două ori pe lună, să facă acest lucru la fiecare două săptămâni?) Luați în considerare semnarea acordului cu privire la regulile casei, dacă totul este clar pentru ambele dvs. și există puține șanse de lipsă de claritate după aceea.7
Odată ce nu sunteți de acord. Fiecare persoană are un punct de vedere unic și este rar pentru ambele părți să convină asupra fiecărui detaliu mic. Nu este important să aflați cine are dreptate. A avea dreptate nu contează prea mult și nu va ajuta la rezolvarea conflictului.
Adevărul este relativ. Ceea ce o persoană consideră a fi adevărată nu trebuie neapărat să fie privită ca fiind adevărată de cealaltă persoană. Luați în considerare, de exemplu, declarațiile martorilor diferiților martori care au văzut cu toții același accident din diferite unghiuri. Adevărul depinde de locul în care este persoana.8
Uneori nu te poți ajuta decât să fii de acord. Unele conflicte nu pot fi rezolvate în mod satisfăcător pentru ambele părți, mai ales în cazul în care una dintre părți refuză să participe la negocieri și nu vrea să se retragă. Deci, trebuie să întreb cât de mult sens miezul conflictului pentru tine tine și dacă doriți să acceptați sau un dialog va continua să ajungă la o altă soluție.
Este problema importanței reale și materiale? Aceasta este ceea ce trebuie să vă întrebați și ar putea să vă rănească cu mândrie. Dacă cealaltă parte refuză să renunțe și nu dorește să facă niciun fel de concesii, probabil înseamnă că este mai important pentru acest partid decât pentru tine. Într-un astfel de caz este probabil timpul să se aprovizioneze cu vinul și să se asigure că conflictul se va sfârși.O concesie nu trebuie să fie dramatică. Un exemplu, "Henk, știu ce ați spus ieri în timpul discuției despre întâlnirea care urma să fie programată. Deși încă mai cred că întâlnirea poate avea loc mai devreme, știu că gândiți altfel la acest lucru și de aceea cred că nu este o problemă ca această discuție să rămână restul. Voi fi de acord cu sugestia voastră ". Cu această vă precizați în mod clar punctul dvs. de vedere, în timp ce susțineți cealaltă persoană.9
Ia timp. Dacă ați ajuns într-un impas, cereți celeilalte părți să se gândească la argumentele sale. Totuși, nu lăsați cealaltă persoană la soarta sa. Spuneți o anumită dată și o oră când vă veți întâlni din nou pentru a continua conversația. De asemenea, puteți să cereți celeilalte persoane să abordeze problema din poziția dvs.
În timpul acestei pauze, plasați-vă în pantofii celeilalte persoane și încercați să vă imaginați poziția sa. Dacă erai celălalt, cum ai fi pregătit?Asigurați-vă că analizați din nou, de asemenea, punctul dvs. de vedere din nou. Există, de exemplu, puncte care sunt de o importanță mai mică pentru dumneavoastră, pe care ați putea intra într-o anumită măsură, dar nu vă abateți prea mult de la poziția voastră?Trimiteți un rezumat obiectiv al celei mai recente discuții celeilalte părți atunci când vine vorba de un conflict de afaceri, profesional sau de muncă. Acest lucru va aduce beneficii înțelegerii dvs. și va servi ca o reamintire a propriului dvs. punct de vedere. Aceasta poate fi văzută ca o abordare profesională dacă problema este scoasă din context la un moment dat. De asemenea, reflectă responsabilitatea ambelor părți.10
Asigurați-vă confidențialitatea. Păstrați discuția reciprocă confidențială. În general, este mai bine să discutăm conflictul numai cu persoana cu care aveți problema. Ignorarea conflictului sau împărtășirea informațiilor despre conflict cu ceilalți mărește șansa de escaladare. Pericolul ca zvonurile să circule este aici ascuns.
11
ierta. Încercați să găsiți o cale de a ierta cealaltă persoană, chiar dacă este imposibil să uitați ce sa întâmplat, dacă ambele părți s-au acuzat reciproc în mod greșit. Aceasta este calea matură de a avansa și va fi cea mai ușoară cale spre rezoluție și cooperare în viitor.
Dacă este imposibil să ierți cealaltă persoană, dar tot trebuie să lucrați împreună, încercați să găsiți o cale pentru relația voastră.Aceasta necesită un caracter puternic și o persoană plină de compasiune pentru a putea ierta cealaltă persoană. Dacă sunteți în stare să iertați pe cineva care v-a vătămat profund, atunci vă puteți mândri de faptul că ați putea ierta pe cineva și lăsați conflictul în urma voastră.În cazul în care zvonurile sunt deja în curs, lucrați cu cealaltă parte pentru al opri.12
Adresați-vă unei terțe părți pentru ajutor. Dacă simțiți că vă aflați într-un impas și situația se înrăutățește, luați în considerare utilizarea ajutorului pentru a rezolva conflictul. Gândește-te la un manager, la alt coleg sau la un bun prieten.
O terță parte are adesea o perspectivă mai bună asupra unei situații în care doi oameni sunt implicați atât de emoțional încât nu mai pot gândi rațional.Metoda 2
Confruntarea cu conflictele intrapersonale
1
Aflați ce implică un conflict intrapersonal. Conflictele intrapersonale sau interne sunt conflictele pe care le aveți cu voi înșivă. Este "conflictele am" și nu "am conflictele mele", pentru că nu sunt implicați alți oameni.
- Conflictele interne pot avea legătură cu propriile sentimente, gânduri și decizii, dar pot fi, de asemenea, legate de cineva sau de altceva. De exemplu, sunteți gelos de cel mai bun prieten al tău care tocmai a făcut o promovare. Ești mândru de ea și o dăruiești celui mai bun, dar nu poți renunța la senzația de gelozie. În acest caz, conflictul nu este cu prietena, ci cu propriile dvs. emoții, deci cu voi înșivă.
- Chiar dacă conflictele intrapersonale sunt dificile, ele pot avea un efect motivant în viața noastră. Ele ne încurajează adesea să schimbăm și să promovăm căutarea unor noi oportunități de creștere.
2
Identificați conflictul. Analizați emoțiile pe care le experimentați și încercați să determinați cauza reacției dvs. la aceste emoții. Luați în considerare păstrarea unui jurnal. În acest lucru țineți evidența activităților și sentimentelor dvs. Un jurnal poate acționa ca un ajutor dacă vă simțiți incomod. Puteți consulta jurnalul pentru a afla cauza conflictului dvs. intern.
Conflictele intrapersonale apar în toate formele și dimensiunile. Indiferent dacă luați sau nu un prânz vegetarian pentru a lua decizii importante care au un impact asupra vieții dumneavoastră. Gândiți-vă la renunțarea la fumat, la încheierea unei relații sau la schimbarea locurilor de muncă.3
Încercați să determinați miezul conflictului. Multe conflicte pe care oamenii le au cu ei înșiși sunt descrise în lumea psihologiei drept disonanță cognitivă. Disonanța cognitivă este un termen psihologic pentru tensiunea neplăcută care apare atunci când învățați fapte sau opinii care contravin convingerii, opiniei sau comportamentului propriu. Teoria disonanță cognitivă definește că fiecare persoană are o unitate de personal încearcă să mențină propriile noastre convingeri și credințe în armonie cu acțiunile noastre pentru a evita orice conflict (disonanță).
De exemplu, sunteți trist, pentru că tocmai ați luat decizia de a întrerupe o relație. Emoțiile voastre nu corespund decigerii dvs. Un alt exemplu este că fumezi în timp ce știi că e rău pentru sănătatea ta. Prin urmare, decizia dvs. de a fuma nu corespunde cunoștințelor dvs. despre fumat.4
Recunoașteți sentimentele voastre. Nimeni nu te poate forța să simți nimic. Acest lucru nu înseamnă că nu puteți simți emoții sau sentimente ca răspuns la cuvintele sau acțiunile altcuiva, dar, în cele din urmă, sentimentele voastre sunt ale voastre.
Fiți conștienți și controlați sentimentele. Acest lucru se aplică și emoțiilor negative cum ar fi tristețea, singurătatea, tristețea și durerea. Recunoașterea și acceptarea emoțiilor dvs. reprezintă primul pas spre rezolvarea fiecărui conflict intern.5
Dă-ți timp. Acceptați lupta știind că în cele din urmă puteți lăsa în urmă îndoiala, indecizia, nesiguranța și negarea. Probabil că nu e prima oară când te lupți cu asta și de ultima oară te-ai bătut și tu prin ea. Dă-ți timp.
Oamenii de multe ori nu iau timp. Ei preferă o soluție rapidă și ușoară, cu rezultate imediate. Când vine vorba de schimbări și emoții personale, este mai bine să îți dai timp. Dacă luăm timp, avem o imagine mai bună a problemei și putem să ne asigurăm că ne ocupăm de ea în mod productiv, aceasta este cheia succesului.6
Luați în considerare opțiunile dvs. Aveți trei soluții posibile atunci când vine vorba de disonanță cognitivă: schimbați propriile convingeri, ajustați acțiunile sau modificați percepția acțiunii prin raționalizare.
Încercați să aflați motivul dacă sunteți trist despre ruperea unei relații. Reflectarea asupra unui conflict poate ajuta cu soluția. Sansele sunt, îți dai seama că ai luat decizia corectă și vă întristați despre posibilitatea de relația ta, nu persoana care te maltratați, pe care le-ați rupt relația.Fumatorii au dezvoltat o varietate de moduri de a raționaliza și justifica fumatul pentru a suprima sentimentele unui conflict intern, știind că este rău pentru sănătate. Unii fumatori spun, de exemplu, că ajută la reducerea stresului, le împiedică să supraalimentarea (un obicei prost), sau că acestea sunt țigările „ușoare“ care sunt „mai sănătos“. Desigur, există, de asemenea, fumătorii care își schimbă efectiv obiceiurile și nu mai fumează!Fii terapeut propriu în timp ce îți evaluezi opțiunile. Intreaba-te întrebări dificile pentru a lăsa conflictul în spatele tău (Care este cel mai mare pericol dacă voi continua fumat? Aș fi mai fericit într-adevăr, dacă nu aș fi rupt relația? Sunt gelos pe bunul meu prieten și mă lupt cu faptul că Eu însumi nu mă mai descurc în munca mea? Altceva.) Poți să te lupți cu această problemă, dar probabil știi care întrebări trebuie să te întrebi pe tine însuți. Dacă erai prietenul tău cel mai bun, ce întrebări ți-ai cere să ajungi la o soluție la conflict?7
Discutați conflictul dvs. intrapersonal cu cineva. Conflictele conflictuale pot fi dificil de rezolvat dacă întâmpinați deja probleme în descifrarea propriilor gânduri, sentimente și nevoi. De asemenea, poate provoca anxietate, neliniște și chiar depresie. Luați în considerare discuția cu cineva, gândirea unui prieten sau a unui membru al familiei, pentru a face sentimentul de anxietate mai puțin intens.
Dacă nu reușiți să rezolvați conflictul intern sau sentimentele de îndoială, teama și tristețea vă vor împiedica în viața de zi cu zi, luați în considerare discuția cu un psiholog. Un psiholog vă poate ajuta să dezvoltați strategii pentru a face față conflictelor interne.sfaturi
- Încercați întotdeauna să găsiți o soluție la un conflict. Când ignorați un conflict, situația se poate escalada.
- Cea mai importantă parte a gestionării conflictului nu este ceea ce este conflictul, ci modul în care vă ocupați de acesta. Procesul de manipulare poate fi chiar mai valoros decât rezultatul final.
Distribuiți pe rețelele sociale:
înrudit
Opriți-vă pentru a da cuiva un bătut
Concoctați complotul unei povesti
Îmbunătățiți capacitatea de rezolvare a problemelor
Rezolva problemele matematice
Dragoste pentru a distinge dragostea și pofta
Răspunde când cineva vă ignoră
Știind dacă prietena ta te iubește cu adevărat
Fiți un frate bun
Scrierea unei piese
Rezolvați un conflict la locul de muncă
Se ocupă cu un sef rău
Lucrăm împreună
Refacerea unui mare argument cu prietena ta
Determinați valorile personale
Evitați oamenii pe care îi urăștiți
Se ocupă cu oameni dificili
Confruntarea cu problemele din cadrul familiei
Recunoscând incertitudinile
Nu mai cere scuze în mod constant
reflecta
Evitați bârfa
Concoctați complotul unei povesti
Îmbunătățiți capacitatea de rezolvare a problemelor
Rezolva problemele matematice
Dragoste pentru a distinge dragostea și pofta
Răspunde când cineva vă ignoră
Știind dacă prietena ta te iubește cu adevărat
Fiți un frate bun
Scrierea unei piese
Rezolvați un conflict la locul de muncă
Se ocupă cu un sef rău