Oferind critici constructive

Arta de a oferi feedback într-un mod constructiv va încuraja cineva să crească și să nu aibă sentimente în privința comentariilor. Critica constructivă îmbunătățește comportamentul unei persoane și previne acuzațiile și atacurile personale. Creșterea criticii are un ton pozitiv și vizează obiective clare și realizabile.

conținut

Pași
Partea 1oferind critici constructive
Partea 2oferirea de critici constructive
Partea 3utilizând sandwich-ul de feedback
Sfaturi

pași

Partea 1
Oferind critici constructive

Imaginea intitulată Critici constructiv Pasul 1

Observați care este diferența dintre criticile constructive și criticile epuizante. Critica constructivă îmbunătățește comportamentul unei persoane, încurajând schimbările pozitive. Critica lipsă condamnă și descurajează o persoană.

Crizele lipsă umilesc, îi doare pe oameni și le discreditează.
În contrast, critica constructivă îmbunătățește comportamentul fără atacuri personale. Se păstrează respectul de sine al celeilalte persoane.

Imaginea intitulată Critici constructiv Pasul 2

Bune intenții. Motivele pentru care ați criticat munca sau comportamentul cuiva au un efect asupra modului în care transmiteți feedbackul. Dacă aveți un motiv secret, cu excepția faptului că doriți să ajutați pe cineva să facă ceva mai bun, acesta poate părea în mod clar ca negativ. Luați în considerare dacă criticile pe care doriți să le oferiți sunt de fapt productive.

Intențiile bune nu primesc întotdeauna un răspuns pozitiv. De exemplu, dacă un prieten a sosit foarte mult de la ultima dată când v-ați văzut, probabil că nu va cădea pe teren dacă îi spuneți să renunțe din cauza sănătății sale și chiar se poate simți rănit. Critica este una din acele domenii în care intențiile sunt mai puțin importante decât ceea ce spuneți și faceți de fapt.

În loc să acționați impulsiv, este mai bine să vă gândiți tact la ceea ce s-ar părea dacă ați spus acelei persoane ce credeți. Sunt cuvintele pe care le alegeți potrivite? Cum rămâne cu manierele sociale subiacente? Și despre tine? De exemplu, dacă vrei să-ți critici prietenul despre greutatea ei și ești în mod natural subțire, gândește-te la modul în care simte când primește această critică de la tine, cineva care nu a avut niciodată probleme cu greutatea lui sau a fost supus discriminării bazate pe greutatea corporală.

Imaginea intitulată Critici constructiv Pasul 3

Este critica întemeiată? Dacă cineva cere feedback și este dispus să se schimbe, atunci critica constructivă este bine întemeiată. Întrebați-vă dacă acea persoană este mai bine cu critici constructive. Ar avea un impact pozitiv asupra vieții celorlalți?

Crizele nesolicitate pot fi dăunătoare. Dacă problema este relativ mică, cum ar fi faptul că nu vă place dulapul prietenului tău pentru că poartă prea mult roz și vrei să-i spui asta, atunci ar fi mai bine să nu spui nimic ... dacă nu ai ideea că situația îi prejudiciază sau ar putea cauza răul. Este important să folosiți critica ca pe un mijloc de ai ajuta pe celălalt, să nu vă ventilați propria opinie.

Imaginea intitulată Critici constructiv Pasul 4

Întrebați-vă dacă sunteți persoana potrivită pentru a oferi criticile. Dacă aveți un rol de conducere în care dețineți o anumită autoritate sau cineva v-a cerut în mod explicit să oferiți feedback, atunci este acceptabil să faceți critici constructive.

De exemplu, dacă aveți o afacere și este timpul pentru interviurile trimestriale cu angajații dvs., va trebui să evaluați munca angajaților dvs. și să discutați despre strategii de îmbunătățire dacă simțiți că există loc pentru creștere.

Imaginea intitulată Critizează constructiv Pasul 5

Alegeți ora și locul. Este important să alegeți un mediu liniștit pentru critică, fără a implica alții, deoarece trebuie să ascultați critica este stresantă atunci când se întâmplă într-un grup. De exemplu, este o idee proastă de a oferi ratinguri de performanță în timpul unei întâlniri, în care sunt prezenți colegi și alți angajați.

Programați o întâlnire cu persoana respectivă. Faceți o întâlnire pentru o întâlnire personală într-un mediu care nu este amenințător, cum ar fi un birou. Permiteți suficient timp pentru întâlnire, astfel încât să existe loc de dialog, dacă persoana în cauză are întrebări și dorește să răspundă la feedbackul dvs. Este important să nu grăbiți astfel de discuții, astfel încât cealaltă persoană să simtă că el sau ea este lăsată în valoare și respectată, în loc să fie aruncată și trimisă.

Mediul în care aveți conversația trebuie să fie neutru și trebuie să fie plăcut. Dacă aveți o conversație prețioasă, ar putea fi util să părăsiți casa și să faceți o plimbare împreună sau să faceți o plimbare și o ambianță care vă place atât.

Dacă aveți o întâlnire cu un coleg sau cu un student, vă puteți întâlni într-o sală de conferințe sau într-o altă cameră neutră, unde aveți o intimitate.

Partea 2
Oferirea de critici constructive

Imaginea intitulată Critizează constructiv Pasul 6

Începeți într-un mod pozitiv. Puteți găsi întotdeauna ceva pozitiv atunci când dai o critică constructivă, chiar dacă este doar că acea persoană și-a manifestat angajamentul. Începeți cu o expresie sinceră și onestă a aprecierii dvs. (din nou, chiar și ceva de genul "Vă mulțumesc x, y și z ...") pentru a face persoana să se simtă apreciată. Apoi continuați și oferiți critici constructive.

Când cereți cuiva să se schimbe, începeți într-un mod pozitiv. Acest lucru va face procesul și rezultatele mai pozitive.

Imaginea intitulată Critizează constructiv Pasul 7

Păstrați-vă propriile emoții. Dacă oferiți feedback despre o chestiune personală, puteți simți emoții în legătură cu aceasta. Dacă sunteți supărat sau deranjat, postura corpului dumneavoastră și sunetul vocii voastre va face ca cealaltă persoană să fie defensivă și mai puțin deschisă criticii voastre.

Rămâi calm. S-ar putea să deveniți nervoși în ceea ce privește oferirea de feedback și răspunsul la reacția celuilalt. Rămâi calm și controlat prin repetarea celor mai importante puncte și ținând cont de obiectivul tău. Dacă emoțiile tensionate amenință să scadă, opriți conversația. Întoarce-te mai târziu când ai venit să te odihnești din nou.

Imaginea intitulată Critizează constructiv Pasul 8

Zâmbiți și folosiți limbajul corpului. Lasă cealaltă persoană să știe că ești empatic. Acest lucru îl va face să se simtă mai confortabil. De asemenea, să ne anunțați că ați trecut prin aceleași lucruri.

Păstrați un contact tacut fără a vă uita la cealaltă persoană.

Păstrați-vă corpul deschis, fără a avea picioarele și brațele încrucișate. Bratele și picioarele bine pliate pot indica faptul că sunteți închis sau supărat. Dacă țineți corpul mai deschis, indicați cu corpul dumneavoastră că există loc de discuție și dialog între voi și primirea feedback-ului.

Imaginea intitulată Critici constructiv Pasul 9

Urmăriți tonul vocii dvs. Lăsați-vă vocea să sune chiar și prietenoasă. Tonul vocii tale poate transmite atât de mult și uneori chiar mai mult decât cuvintele pe care le alegi.

Evitați să vă ridicați vocea sau să faceți o margine ascuțită în ea în nici un fel. Utilizați un ton pentru destinatarul criticii pe care ar trebui să-l simțiți confortabil dedesubt dacă rolurile vor fi inversate.

Imaginea intitulată Critici constructiv Pasul 10

Evitați utilizarea limbajului negativ, acuzațiile și atacurile personale. Acest lucru reduce sansa ca destinatarul criticilor dvs. să reacționeze defensiv sau supărat.

Evitați limbajul aspru, judecat, cum ar fi "Nu înțelegi" și "Ideea ta e proastă".

Împachetați criticile "eu"Declarații, să vorbești din propriile experiențe și să arăți care este influența comportamentului celeilalte persoane asupra ta și asupra situației tale. De exemplu, "Am simțit că acest raport ar putea fi mai bun. Aș dori un tratament mai clară a punctelor-cheie, așa că vom obține o idee mai clară despre ce direcție ar trebui să mergem la acest punct."

evita "tu"declarații care dau vina direct pe destinatarul criticii. De exemplu, în loc de, "Raportul dvs. nu a indicat în mod clar principalele puncte," spui ceva de genul "Acest raport ar putea fi mai specific în ceea ce privește principalele puncte."

Imaginea intitulată Critizează constructiv Pasul 11

Fii specific. Cu cât este mai exact răspunsul dvs., cu atât este mai clar pentru cealaltă persoană ce trebuie făcut. Concentrați-vă pe punctele obiective și nu pe propria părere. Doar spunând persoanei că nu ți-a plăcut nu prea are nevoie. În schimb, împărțiți feedback-ul în punctele principale și dați exemple specifice fiecărui punct, astfel încât persoana să știe ce ar trebui să facă în continuare. Iată un exemplu:

Un angajat tocmai a completat un raport privind noile restaurante din oraș. Ați citit-o și ați primit feedbackul "O încercare bună, dar nu mi-a plăcut. Despre noi." Indiferent dacă cineva îi place sau nu ceva, este subiectivă și, fără referire la criterii specifice, este dificil pentru destinatarul criticii să știe ce trebuie îmbunătățit. În schimb, indicați problemele care sunt problematice și pe care le critice și dați exemple specifice: "Constatarea acestor restaurante a avut succes, însă descrierea restaurantelor poate fi mai amănunțită. Extindeți raportul cu informații despre tipul de produse alimentare pe care fiecare restaurant le servește, despre meniurile lor de acasă și despre locul unde le găsiți."

Imaginea intitulată Critificați constructiv Pasul 12

Încurajați auto-critica. În unele cazuri, este mai bine să lăsați persoana să vină cu idei pentru soluții, înainte de a vă da propria părere despre ceea ce trebuie făcut.

Dacă v-ați exprimat criticile, adresați-i persoanei ce idee are despre cum să se ocupe de ele. Acest lucru poate oferi persoanei un sentiment mai util și mai competent.

Imaginea intitulată Critificați constructiv Pasul 13

Concentrați-vă pe comportament și nu pe persoană. Gândiți-vă cu atenție înainte de a vă critica apariția cuiva sau trăsăturile caracterului. Este aproape garantat că rănești sentimentele persoanei. Cu toate acestea, dacă simțiți nevoia de a comenta o chestiune personală, încercați să separați persoana de situație. Comentează problema și nu persoana (spune ceva de genul "raportul este prea târziu" și nu "ești prea târziu." Luați în considerare următoarele exemple:

Oferiți feedback cu privire la stilul cuiva - În loc de, "Hainele tale sunt atât de plictisitoare și arată vechi", ceea ce se întâmplă ca atac personal, puteți critica mai bine situația și nu persoana. Spuneți, de exemplu, "Hainele pe care le-am văzut purtați par să se potrivească mai mult cu tendințele modei mai vechi. Nu este nimic în neregulă cu asta, dar aceste haine vă pot face să arătați vechi."

Oferiți feedback cu privire la personalitatea cuiva - În loc de "Ești atât de negativ și îmi este greu să te ocup cu tine"Ce este rău și nu constructiv, puteți face o mai bună critică constructivă permițând persoanei să știe cum se întâmplă comportamentul său cu tine. De exemplu, să zicem "Uneori îmi găsesc comentariile negative mai degrabă dureroase, ca și comentariul tău despre tatuajul meu nou. Am înțeles că nu toată lumea iubește tatuajele, dar prin comentariul tău despre tatuajul meu am fost terminat și ma făcut trist."

Imaginea intitulată Critizează constructiv Pasul 14

Asigurați-vă că feedbackul dvs. este de ajutor. Vrei să ajuți persoana să facă o schimbare pozitivă. Aceasta înseamnă că doriți să subliniați aspectele care pot fi abordate de către aceștia, în loc de lucruri care nu sunt sub controlul lor. Criticile în prima categorie vă asigură că critica dvs. este constructivă și îi va permite acelei persoane să facă ceva în legătură cu aceasta. Criticile acestuia vor da acelei persoane un sentiment de putregai, pentru ca el sau ea nu poate schimba nimic despre situatie, chiar daca aceasta persoana doreste.

De exemplu, imaginați-vă că un prieten al dvs. tocmai a deschis un nou caz și a semnat un contract de închiriere pe o perioadă de 12 luni într-o zonă în care traficul nu este prea mare. Apoi vă va sfătui cu privire la modul în care poate face mai familiarizat cazul, pentru a atrage mai mulți clienți potențiali. Spune-i că ea "locația magazinului ei trebuie să se schimbe" nu este cu adevărat utilă, deoarece nu poate face acest lucru din cauza contractului de închiriere. Opinia constructivă ar putea fi o propunere de relocare a afacerii sale într-o altă locație după un an, dar între timp ea poate oferi reduceri speciale pentru "mare deschidere" sau că inițiază o campanie publicitară prin intermediul rețelelor sociale.

Imaginea intitulată Critici constructiv Pasul 15

Nu spune prea mult în același timp. Nu doriți să copleșiți cealaltă persoană cu prea multe informații. Chiar dacă ați ambalat critica într-un comentariu pozitiv, acesta va merge în continuare uita la o listă de puncte pe care le celor care trebuie să critice, și în cele din urmă tonul de apel va părea negativ.

Limitați criticile la o discuție despre mai multe puncte de acțiune. Oamenii pot procesa doar un număr limitat de critici în același timp. Dacă există mai multe pentru a discuta, aduceți acest lucru într-o altă conversație.

Imaginea intitulată Critizează constructiv Pasul 16

Știți când să nu mai criticați. După ce a dat critici constructive despre unul sau două subiecte, probabil ar fi fost suficient. Transmiterea aceluiași subiect nu va fi cu adevărat productivă și poate duce la persoana pe care o criticați având sentimente negative. Încercați să înțelegeți când cealaltă persoană a auzit suficient și nu spuneți nimic mai mult până când vi se solicită o opinie.

Imaginea intitulată Critici constructiv Pasul 17

Țineți o conversație ulterioară. Trageți persoana ulterior pentru a discuta progresul făcut. Următoarele discuții cu privire la punctele pe care le-ați comentat ar trebui să se concentreze asupra îmbunătățirilor pe care le-a făcut persoana respectivă. Discutați despre pașii concreți pe care persoana le-a luat pentru a atinge obiectivele pe care le-ați stabilit și pentru a recompune orice progres pe care la realizat. Ridicarea succesul acestei persoane și sunt complementare, el sau ea va încuraja să continue activitatea bună și să dea persoanei un sentiment apreciată și respectată.

Asigurați-vă că complimentele sunt specifice. Nu spune, de exemplu "Am crezut că raportul a fost foarte bun de data asta." Încearcă să fii mai specific, cum ar fi "Vă mulțumesc pentru toate eforturile depuse săptămâna aceasta în raport. Ai făcut o treabă excelentă în a scăpa de greșeli de ortografie în secțiunea de recomandări - dacă nu ai fi scos, societatea nu ar arata bine în ședința din această săptămână."

Partea 3
Utilizând sandwich-ul de feedback

Imaginea intitulată Critizează constructiv Pasul 18

Începeți cu punctele forte. Spuneți persoanei ce vă place despre punctul în cauză. De exemplu, dacă angajatul dvs. a completat o notă, mai întâi dați câteva puncte pozitive. Acest lucru este important pentru că lăsați persoana să știe că sunteți pe partea sa și că nu este un atac.

Prin start pozitiv recunosc, de asemenea, lucrurile pe care el sau ea o face bine și el sau sprijinul ei pozitiv da, în loc să vorbim doar despre acele părți în care există loc de îmbunătățiri. Fiind concentrat doar se poate întâmpla la problema ca insensibil și oase, ceea ce face ca persoana va fi mai puțin dispuși să ia în considerare critici constructive.

Imaginea intitulată Critizează constructiv Pasul 19

Transmiteți-vă criticile. Informați cealaltă persoană despre lucrurile care nu funcționează în legătură cu această problemă și indicați cele mai importante puncte în care există loc de îmbunătățire.

Imaginea intitulată Critizează constructiv Pasul 20

Reveniți din nou la pozitiv. Repetați comentariile pozitive pe care le-ați început și trimiteți din nou la rezultatele pozitive care pot rezulta din examinarea și urmărirea criticilor. Prin încheierea conversației în acest fel, lăsați persoana cu un sentiment pozitiv, în loc să vă simțiți stins. De asemenea, el reamintește celeilalte persoane ce se descurcă bine și care este avantajul de a lua măsuri eficiente ca urmare a criticii.

Această metodă are metoda sandwich, deoarece vă înconjurați critica printr-o deschidere și o închidere pozitivă - ca un sandwich între două sandwich-uri.

Iată un exemplu de sandwich de feedback eficient: "Ați făcut o treabă minunată în prima parte a acestui raport, dar partea de mijloc poate folosi o atenție deosebită. Există, de asemenea, câteva erori de tastare. Cu puțină muncă suplimentară, sunt sigur că o poți lustrui până la un raport excelent!"

sfaturi

O carte clasică despre care s-ar putea să faci ceva Cum sa faci prieteni si sa influentezi oamenii, de Dale Carnegie. Cea de-a patra parte a cărții se referă la schimbarea comportamentului altora, fără a le insulta sau a-și supune resentimentele.
Tratați alți oameni cum doriți să vă tratați singuri. Nu spune nimic altcuiva care te-ar supăra, sau asta te-ar face să te simți prost dacă ți-ar fi spus cineva.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit